Retourbeleid

Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig en transparant retourproces. Lees hieronder ons retourbeleid zorgvuldig door.

1. Herroepingsrecht

1.1. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

1.2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.

1.3. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via ons retourformulier).

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1. Het product dient in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

2.2. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen. Dit betekent dat het ongedragen, onbeschadigd en voorzien moet zijn van alle originele labels.

2.3. Om hygiënische redenen kunnen helmen, onderkleding, en andere beschermende kledingstukken niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

2.4. Gepersonaliseerde producten of speciaal voor jou bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

3. Procedure voor retourneren

3.1. Om een retourzending in te dienen, volg je deze stappen:

• Neem contact met ons op via info@planny.shop of +31617159168 om de retourzending aan te melden.
• Vul ons [retourformulier] in en voeg dit toe aan het pakket.
• Stuur het product terug naar het retouradres dat we je na aanmelding verstrekken.

3.2. Retourzendingen zijn op eigen risico. We adviseren om het product te verzenden met een track & trace-code en de verzendbevestiging te bewaren.

3.3. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij er een fout is gemaakt door ons (bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of defect product).

4. Omruilen

4.1. Wil je liever een product omruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel? Volg dan dezelfde procedure als bij het retourneren. Geef bij het aanmelden van de retour duidelijk aan voor welk product je het wilt omruilen.

4.2. Indien het gewenste vervangende product op voorraad is, versturen wij dit zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt.

5. Terugbetaling

5.1. Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan.

5.2. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

5.3. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld expressverzending), worden niet terugbetaald.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

6.1. De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals helmen, onderkleding en sokken, indien de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld gepersonaliseerde motorkleding).
• Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

7. Garantie en defecten

7.1. Indien een product defect blijkt te zijn bij ontvangst, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen een passende oplossing bieden, zoals een omruiling of terugbetaling.

7.2. De kosten voor het retourneren van defecte producten worden door ons vergoed, mits het defect binnen de garantievoorwaarden valt.

Contactgegevens:

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kun je altijd contact opnemen via:

• E-mail: info@planny.shop
• Telefoonnummer: +31 (0)617159168
• Retouradres: Tokyostraat 17-F, 1175 RB LIJNDEN, Nederland